고객을 위한 커뮤니케이션
Posted by 태우 on 2008년 7월 23일
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globat이라는 해외 호스팅 업체에서 호스팅 서비를 받다가 취소하려고 요청을 했는데, 이 전 메일도 도대체 취소 중이라는 건지 취소 완료가 되었다는 건지 몰라서 문의를 했었다. 그러자 온 답장이 위에서처럼,
- …is now cancelprocessed
- …is in the cancellation system
이라는 답변이 왔다.
도대체 무슨 말인지 모르겠다. 내가 알고 싶은 것은 아주 간단하다. “취소되었느냐, 아직 아직 취소처리중이냐?” 대답도 간단하다. “It’s been cancelled” 또는 “it’s still being processed and is expected to take 2 more days. We’ll let you know when it’s completed.”
이게 그렇게 힘든가? 고객지원을 하는 사람들이 도대체 고객이 무엇을 원하는지 이렇게 가장 기본적인 것도 이해하지 못하니 어쩔 것인가. (대략적으로는 취소가 완료되었다는 소리인 것 같다. 이 결론을 내리기가 이렇게 어려워야 한다는 게 말이나 되나!)
기획, 디자인, 마케팅, 고객지원, PR, 제조, 유통… 성공의 비결은 “당신의 입장에서 생각하기”이다. 이렇게 당연한 소리를 여기까지 와서 또 해야하는 이유는 이 당연한 원칙을 대부분의 사람들이 잊고 지내기 때문이다.
이 글은 스프링노트에서 작성되었습니다.