고객을 위한 커뮤니케이션

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globat이라는 해외 호스팅 업체에서 호스팅 서비를 받다가 취소하려고 요청을 했는데, 이 전 메일도 도대체 취소 중이라는 건지 취소 완료가 되었다는 건지 몰라서 문의를 했었다. 그러자 온 답장이 위에서처럼,

  • …is now cancelprocessed
  • …is in the cancellation system

이라는 답변이 왔다.

도대체 무슨 말인지 모르겠다. 내가 알고 싶은 것은 아주 간단하다. “취소되었느냐, 아직 아직 취소처리중이냐?” 대답도 간단하다. “It’s been cancelled” 또는 “it’s still being processed and is expected to take 2 more days. We’ll let you know when it’s completed.”

이게 그렇게 힘든가? 고객지원을 하는 사람들이 도대체 고객이 무엇을 원하는지 이렇게 가장 기본적인 것도 이해하지 못하니 어쩔 것인가. (대략적으로는 취소가 완료되었다는 소리인 것 같다. 이 결론을 내리기가 이렇게 어려워야 한다는 게 말이나 되나!)

기획, 디자인, 마케팅, 고객지원, PR, 제조, 유통… 성공의 비결은 “당신의 입장에서 생각하기”이다. 이렇게 당연한 소리를 여기까지 와서 또 해야하는 이유는 이 당연한 원칙을 대부분의 사람들이 잊고 지내기 때문이다.

이 글은 스프링노트에서 작성되었습니다.

고객을 위한 커뮤니케이션”에 대한 5개의 생각

  1. 안녕하세요 태우님
    위자드웍스입니다. ^^

    다름이 아니오라 태우님께서는 지난 2년간의 위자드닷컴 구독율 순위 및
    최근 2년간의 올블로그/티스토리 추천 블로그 순위를 바탕으로 평가된
    로 선정되셨습니다. ^_^

    지금 위자드웍스 블로그(http://blog.wzdworks.com/)를 방문하시면
    선정결과와 함께, 심볼마크 발급과 위자드닷컴 컨텐츠 추가창 수록을 위한
    몇가지 정보를 보내시는 방법이 소개되어 있습니다.

    물론 블로그 정보를 보내주시지 않아도 위자드닷컴에 소개하는건
    아무런 문제가 없지만, 이번에 특별히 추천블로거로 선정된 200분만을
    대상으로 저희가 아주 예쁜 ‘나만의 위젯’을 제작해 드리려고 합니다.

    이에 바쁘신 와중에 잠시만 시간을 할애하시어 추천블로그 발표 포스트
    하단에 적혀있는 필요 정보를 저희에게 10/6 월요일까지 보내주시면
    위자드닷컴 수록은 물론 예쁜 위젯을 제작하여 선물하도록 하겠습니다.

    또한 오는 10/10 금요일 저녁 7시부터 위자드웍스가 선보이는
    위젯 플랫폼 의 런칭파티가 준비되어 있습니다.

    이번에 선정된 추천블로거분들은 특별히 이 행사에도 모시고자 하오니
    어려우신 시간을 쪼개어 국내 위젯 시장 발전을 위한 위자드웍스의
    새로운 시작에 힘을 보태어 주시기를 부탁 드립니다.

    행사는 10/10 금요일 저녁 7시부터 9시까지 서울 신촌 연세대학교
    공학원에서 펼쳐지며 위자드팩토리의 첫 모습을 보실 수 있음은 물론
    기네스맥주를 비롯한 여러 후원사가 제공하는 화려한 맥주파티 또한
    즐기실 수 있습니다. ^^

    이 행사의 정식 초청장은 10/6 정보 취합이 끝나는 대로 다시금
    발송해 드리도록 하겠습니다. (아직 이메일을 몰라서 보내드릴 수가 없어요ㅠㅠ)

    그럼 다시금 위자드닷컴 추천블로그로 선정되심을 진심으로 축하드리며
    저희는 이만 물러 가겠습니다!

    앞으로도 잘 부탁 드리겠습니다.
    감사합니다. *^^*

    – 위자드웍스 올림

  2. 가끔씩 웹페이지 공지사항에 일반인은 도저히 알수 없는 개발자 용어로 안내 공지를 하는것을
    몇 번 본적이 있습니다. 누가 이글을 보고 있는지 생각을 해야할 것 같은데…

    저도 항상 전체 메일이나 공지를 올릴때 가끔 실수는 하지만…

  3. 가끔 그런 생각을 해봅니다.
    과연 소비자의 권리들이 “늘 부르짖듯 정도”로 당연한 것인가.
    소비자가 지불하는 대금에는 어느 범위까지의 권리가 포함되는 것인지..

    간혹, 스스로 생각하다 혼란스러울때도 있곤 합니다. ^^

  4. 안녕하세요. 태우님
    검색엔진 큐로보입니다.

    오는 11월 14일 금요일, 큐로보가 블로거 간담회를 마련하였습니다.
    이 자리를 빌어, 큐로보의 향후 방향과 새로운 서비스에 대해 먼저 소개 드리고,
    큐로보에 대한 따뜻한 격려와 따끔한 질타를 구하고자 합니다.
    참석이 가능하시면,
    hjy@semantics.co.kr 로 답신 부탁드립니다.
    세부 내용이 담긴 초청장을 보내드리겠습니다^^

    회신을 기다리고 있겠습니다.^^

    좋은 하루 보내세요~
    큐로보 드림

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